BACKGROUND 項目背景

随着生活品質(zhì)的不斷提升，人們對于生活環境的衛生标準也越來越高，而快節奏的都市生活讓許多(duō)人回家後隻想好好放松休息，不想再花(huā)時間在衣服包包的護理(lǐ)與清潔上，絕大多(duō)數人都是依靠洗衣機完成所有(yǒu)衣物(wù)等生活用(yòng)品的清潔，但是有(yǒu)許多(duō)東西是洗衣機處理(lǐ)不了的，比如皮包、皮草(cǎo)、特殊材質(zhì)的衣物(wù)、鞋子等等。針對這一痛點，HOLY荷勒與上市公(gōng)司夢潔家紡推出“七星洗護”小(xiǎo)程序，旨在能(néng)讓人們足不出戶，輕松洗護，打造自己的高品質(zhì)生活。

PLAN策劃

項目開始前，我們對七星洗護的業務(wù)流程進行了了解與體(tǐ)驗，研究每一個環節在用(yòng)戶體(tǐ)驗流程中(zhōng)的重要性與角色。夢潔希望七星洗護能(néng)帶給用(yòng)戶盡可(kě)能(néng)簡潔的步驟，使用(yòng)戶能(néng)更輕松地通過七星洗護完成自己的洗護目的，最大程度地減少用(yòng)戶的時間成本與心理(lǐ)負擔。在七星洗護最後确定下來的流程步驟中(zhōng)，用(yòng)戶隻需要在小(xiǎo)程序上了解洗護的類别後下單，七星洗護就可(kě)以安(ān)排快遞上門取件，減少用(yòng)戶寄快遞的成本，接下來的所有(yǒu)步驟都由七星洗護完成，用(yòng)戶可(kě)以在小(xiǎo)程序上實時監控洗護進度與情況，最後七星洗護會将洗護完成的件寄給客戶，整個過程可(kě)以讓用(yòng)戶真正做到“足不出戶”也可(kě)以将身邊需要好好打理(lǐ)的事物(wù)清洗得幹幹淨淨，使用(yòng)戶能(néng)輕松享受品質(zhì)生活。

INTERACTION交互設計

在了解了用(yòng)戶的使用(yòng)流程後，我們對用(yòng)戶的心理(lǐ)狀态進行了分(fēn)析，發現用(yòng)戶潛意識裏對七星洗護存在不安(ān)全感，因為(wèi)用(yòng)戶需要洗護的大部分(fēn)都是比較貴重的東西，比如奢侈品包包或貴重面料的衣物(wù)等，用(yòng)戶将自己的訂單寄給七星洗護，需要等待一段時間才能(néng)收到洗護好的訂單，而這一段等待的時間是用(yòng)戶内心最不安(ān)定的時期，需要七星洗護給予用(yòng)戶一種安(ān)全感，保證用(yòng)戶在整個洗護流程中(zhōng)不會産(chǎn)生困惑與不确定性。基于這種考慮，我們在七星洗護的交互設計上着重考慮了洗護流程的每個階段需要展示給用(yòng)戶的信息，确保用(yòng)戶對整個洗護流程了解清晰，減少用(yòng)戶的不安(ān)全感。

ICON DESIGN圖标設計

為(wèi)了使用(yòng)戶在主功能(néng)屏幕更好地理(lǐ)解七星洗護的服務(wù)内容，我們為(wèi)每個模塊定制相應的圖标，采用(yòng)線(xiàn)性簡潔風格，并輔助以活潑的小(xiǎo)元素點綴，使圖标更具(jù)有(yǒu)活力，吸引用(yòng)戶的注意力。

COLORS配色

整體(tǐ)配色選用(yòng)了質(zhì)感森林綠與典雅精(jīng)緻的金色來配合，綠色給人清新(xīn)自然的感覺，符合七星洗護的洗護概念，而加入金色配合也使整體(tǐ)氣質(zhì)增添了品質(zhì)感，表現出七星洗護精(jīng)緻清新(xīn)的品牌風格。

UI DESIGN界面設計

1）簡潔布局方便體(tǐ)驗操作(zuò)

界面采用(yòng)簡潔的設計與布局，首頁(yè)将内容統一到一屏之内，主要功能(néng)四宮格排布，使用(yòng)戶能(néng)一眼了解到基本功能(néng)，方便用(yòng)戶理(lǐ)解與使用(yòng)；洗護界面将四大洗護品類從上到下卡片式排列，用(yòng)戶可(kě)輕松選擇自己需要下單的品類；其他(tā)界面也遵循這一原則，避免複雜的設計與布局，使用(yòng)戶的體(tǐ)驗與操作(zuò)可(kě)以更加輕松快捷。

2）清晰流程減少用(yòng)戶困惑

用(yòng)戶下單寄出到洗護完成寄回給用(yòng)戶的整個流程，都需要在頁(yè)面上有(yǒu)清晰的體(tǐ)現，确保用(yòng)戶在流程的每一個階段都不會産(chǎn)生困惑，用(yòng)戶訂單支付完成後，之後的步驟全部統一在一個頁(yè)面内切換查看，方便用(yòng)戶查詢訂單的狀态，進行統一的管理(lǐ)。

3）趣味插畫豐富視覺效果

頁(yè)面中(zhōng)洗護品類統一用(yòng)插畫表現，給主色調沉穩的頁(yè)面增添活潑感與時尚感，豐富頁(yè)面視覺效果。另一方面，使用(yòng)插畫表現也能(néng)更加生動形象地解釋洗護品類，以更輕松親和的姿态讓用(yòng)戶更好地理(lǐ)解洗護的内容。

FINAL RESULT 最終成果

七星洗護小(xiǎo)程序2019年年初上線(xiàn)，經過一系列後期微信宣傳與預熱活動，截止2019年1月11日，洗護下單訂單量超過16200個，星禮卡訂單11200個，取得了不錯的反響與認可(kě)度。

更多(duō)案例